中国国际航空股份有限公司订票帮助

国航知音会员网上、电话兑换奖励机票业务规定
		会员兑换奖励机票的时限和航线范围会员自取客票规定
		会员邮寄客票规定客票变更退票
一、会员兑换奖励机票的时限和航线范围：
1、时限会员可以通过国航网站或国航常旅客会员服务中心兑换24小时以上的奖励机票 2、航线范围目前，国航在此项新业务试运行期间，会员可以兑换国航实际承运的国内航班(拉萨航线除外)。
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二、会员自取客票规定：
1、取票地点及售票处营业时间（仅限以下售票处）支持取票的城市以及售票处:查看注：请会员在指定售票处营业时间内办理取票业务。 2、取票时限航班起飞4小时以前。 3、取票凭证 1）乘机人取票时需携带本人有效证件原件、《网上/电话兑换奖励机票行程单》、会员知音卡复印件、会员有效证件复印件。 2）代办人取票时需携带乘机人有效证件原件、《网上/电话兑换奖励机票行程单》、会员知音卡复印件、会员有效证件复印件以及代办人有效证件原件。
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三、会员邮寄客票规定
暂不支持邮寄机票。
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四、客票变更
1、会员兑换的奖励机票有效期为一年。在有效期内，奖励机票可更改日期和航班，国内机票变更费为100元人民币（或等值货币）/次/张；国际机票变更费为300元人民币（或等值货币）/次/张。 2、会员兑换的奖励机票不能更改姓名及航程，不能签转、退票，遗失不补，其它运输条件同正常付费机票。 3、由于航空公司原因造成会员非自愿改变旅行计划，会员可与国航售票或地面服务人员联系办理相关手续。
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五、退票
1、使用里程银行兑换的奖励机票不得退票。 2、由于航空公司原因按相关规定办理。
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